Doğuş Müşteri Servisleri ile “Stratejik Müzakere ve İknanın Şifresi” eğitimlerimiz Ümit Anıl danışmanlığında gerçekleşti. Concierge ekipleri için özel olarak hazırlanan “Stratejik Müşteri Yönetimi” eğitiminde ele aldığımız kavramlar şöyledir:
- Strateji Nedir ?
- Stratejik Planlama Süreçleri
- SWOT Analizi
- Satışın 3 Ayağı
- Ürün & Market
- Hedef Nedir ?
- Müşteri Kim ?
- Müşteri Odaklılık
- SİZ (Satıcı)
- Güven
- Soru Sorma
- Dinleme Becerileri
- İtiraz karşılama ve önemi
- Çapraz satış fırsatları
- İşlem & İlişki Satışı Anlayışı
- Proaktif satış kavramı
- Parate & Parkinson Kuramı
- Eisenhower Matrisi
- “6 Adımlı Yaklaşım” Atölyesi
- Gelişim alanlarının saptanması